La Fundación Bit, de la conselleria de Economía y Competitividad, ha desarrollado un nuevo sistema tecnológico para el Servicio de Salud del Govern que permite agilizar el servicio de atención de cita previa de Atención Primaria, ampliando su horario a 24 horas y 365 días al año, haciendo desaparecer el tiempo de espera del ciudadano al teléfono. A partir de ahora, cuando todos los operadores telefónicos estén ocupados, una operadora virtual atenderá al usuario.
A partir del 7 de diciembre este servicio se amplía a domingos y festivos y más allá del horario que se ofrecía hasta ahora, de lunes a sábado de 7 a 21 horas, y los ciudadanos pueden pedir cita previa telefónicamente sin espera, a cualquier hora del día y cualquier día del año, festivos incluidos. Y ello porque, gracias a este sistema, el equipo del centro de atención telefónica de la Fundación Bit, formado por 80 operadoras que trabajan desde el ParcBit, se ve reforzado con una operadora virtual.
Además de las solicitudes de cita previa médica, las operadoras atienen también a los ciudadanos en el teléfono 012 y las convocatorias de colectas de donantes de sangre, entre otros servicios. El Call Center con el servicio de cita previa entró en funcionamiento el año 2002.
