Endesa se ha convertido en la primera compañía del sector energético en habilitar un servicio de atención para personas con discapacidad auditiva y/o del habla que permite al cliente realizar cualquier consulta sobre su factura, contrato o recibir información personalizada. Según los datos del Instituto Nacional de estadística, en España hay cerca de un millón de personas con discapacidad para el habla.
El próximo objetivo de la compañía es subtitular los anuncios publicitarios con el fin de que todo el mundo tenga acceso a información sobre la compañía.
Los usuarios que quieran acceder a este servicio tienen que descargar la aplicación Telesor o acceder a Endesa a través de la página web www.telesor.es para realizar sus gestiones sin necesidad de que otras personas actúen como intermediarios. Este servicio está disponible desde las 8:00 de la mañana hasta las 22:00, de lunes a domingo. Fuera de este horario, el usuario puede dejar un mensaje para que al día siguiente, y de forma totalmente gratuita, la compañía se ponga en contacto con él.
