El servicio de atención al cliente es uno de los aspectos fundamentales para cualquier comercio electrónico, y han tenido que adentrarse en el mundo digital, lo que ha dado pie al desarrollo de los chatbot.
Los chatbot son una solución digitalizada para la atención al cliente que ha encontrado su lugar en el ecosistema digital. Básicamente, son softwares que pueden leer y responder mensajes de manera automatizada, con base en un guión preestablecido. Uno de sus mayores usos se da como punto clave en las estrategias de conversión web, veamos por qué.
En primer lugar, gracias al continuo desarrollo tecnológico, la integración de los chatbot ha simplificado en gran manera. De igual manera, la rapidez de respuesta permite a los usuarios aclarar sus inquietudes inmediatamente. Además, uno de los puntos más interesantes sobre los chatbot es su capacidad de ser entrenados. Partiendo de sus respuestas pregrabadas y las preguntas del cliente, el bot puede ofrecer un flujo conversacional más dinámico adecuándose a cada pregunta o comentario.
Los chatbot además, permiten su integración no sólo dentro de la web del negocio, sino también en plataformas de mensajería y redes sociales, garantizando a los usuarios ser atendidos desde cualquier lugar y dispositivo en el que se encuentren.
De este modo, se crea una estructura de atención más sólida que acaba por generar en el consumidor una sensación de proximidad y seguridad.
.- Este es un artículo de marketing4ecommerce.net y AMIC para Menorcaaldia.com.
