A medida que el último mes del año avanza, el ajetreo del comercio electrónico y la logística alcanzan su punto álgido, preparándose para satisfacer la demanda de los consumidores durante la temporada navideña. Correos, por ejemplo, proyecta la gestión de más de 100 millones de paquetes durante este período, con un impresionante promedio diario de 3.5 millones de envíos, llegando a la asombrosa cifra de 4.7 millones en los días de máxima actividad a nivel estatal.
El engranaje de la infraestructura logística se convierte en un elemento crítico para el éxito de los ecommerce durante estas fechas de compras intensivas. Enfrentados a este desafío monumental, los minoristas en línea deben asegurarse de que su cadena de suministro y gestión de pedidos estén impecablemente coordinadas. A continuación, exploramos cómo enfrentar este reto y los criterios esenciales al seleccionar un socio de transporte.
La campaña navideña no es solo un evento en el calendario; es una etapa crucial para muchos comercios electrónicos que buscan cerrar el año con un auge en sus ventas. Desde el célebre Black Friday hasta el Cyber Monday, estas fechas marcan el inicio de una temporada intensa para la facturación de negocios en línea. Noviembre y diciembre se transforman en meses de ventas robustas, donde los consumidores buscan productos a través de plataformas de comercio electrónico, especialmente regalos navideños.
El Estudio de Consumo Navideño 2022 de Deloitte subraya que el 25% de las compras navideñas se realizarán en línea. Desde el aspecto del comprador, este porcentaje podría ser mayor en Menorca, sobre todo para aquellos que deciden sus compras en el último momento y prefieren la comodidad de comprar desde su pantalla. Estar preparado para este aumento es vital, ya que los retrasos en los envíos pueden afectar la reputación de un ecommerce y en las islas, los plazos de entrega y recepción se alargan. La elección de un servicio de transporte confiable se vuelve, por lo tanto, crucial.
Los departamentos de logística de los ecommerce deben mejorar sus instalaciones de almacenamiento y sistemas de envíos para hacer frente a la avalancha de pedidos. La elección de la empresa de paquetería correcta se convierte en un diferenciador clave entre el éxito y el fracaso durante estas fechas.
Imaginemos que eres un artesano de Menorca y quieres vender tu producto fuera de la isla. Cuando seleccionas una empresa de transporte, es esencial evaluar varios aspectos. Factores como el precio, la cobertura geográfica, los plazos de entrega y los servicios adicionales deben ponderarse cuidadosamente. La elección del método de envío impactará directamente en los costos que los clientes asumen, por lo que minimizar estos costos es fundamental.
Para aquellos que exportan internacionalmente o sirven a regiones especiales como Ceuta, Melilla e Islas Canarias, la consideración de aduanas e impuestos se vuelve crucial. La elección de una empresa de transporte que maneje estos aspectos de manera eficiente puede evitar complicaciones y sorpresas desagradables.
En términos de plazos de entrega, los servicios de 24 horas con entregas al día siguiente son altamente recomendados. De nuevo hay que tener en cuenta el hecho insular, que se limita a la disponibilidad de los medios que nos conectan al resto del mundo y eso si hay buena meteorología. La rapidez en la entrega es particularmente apreciada por los consumidores durante estas fechas, donde las compras de último minuto son comunes y la prontitud se convierte en un factor decisivo en la decisión de compra.
Incluir elementos de marketing en los envíos puede potenciar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad. Un ejemplo son los cupones de descuento. No solo satisface al cliente con un ahorro adicional, sino que también puede incentivar futuras compras en la plataforma en línea. También puedes incluir tarjetas navideñas personalizables o notas de agradecimiento crea una experiencia de compra más cálida y gratificante para el cliente, contribuyendo a la estrategia general de fidelización.
Un embalaje atractivo no solo protege el producto, sino que también puede influir significativamente en la percepción del cliente. La presentación cuidada aumenta la probabilidad de que el cliente comparta su experiencia en redes sociales, brindando una valiosa promoción a la marca.
Las devoluciones y cambios son inevitables en la industria del eCommerce. La gestión eficiente de estas situaciones es fundamental para mantener la confianza del cliente. Las incidencias en el envío son temores recurrentes tanto para los clientes como para los vendedores en línea. Con paquetes perdidos, retrasos y entregas fallidas, la gestión de envíos se ha convertido en un reto crucial. Implementar un sistema de seguimiento avanzado con actualizaciones en tiempo real no solo mantiene a los clientes informados, sino que también mejora la percepción de la marca, reduciendo al mínimo la posibilidad de fallos en la entrega.
Además, porque los tiempos avanzan (con lo bueno y con lo malo) hay que recordar que en el entorno del comercio electrónico, la seguridad y protección de datos son desafíos fundamentales. Los clientes confían en que sus datos personales y financieros estén seguros al realizar compras. Implementar un sistema de cifrado de datos, autenticación de dos factores y sistemas de detección de intrusiones son medidas necesarias para contrarrestar las amenazas constantes de ataques cibernéticos.
Se estima que las empresas de paquetería a nivel nacional hará su agosto ahora y gestionarán cerca de 108 millones de envíos en tan solo unas semanas, que se extenderán hasta más allá del Dia de Reyes, hasta los días finales de rebajas. Se harán una media de unos 3,7 millones de envíos diarios y con picos de hasta 4,6 millones los días de mayor volumen. Esto demuestra la evolución al alza en los últimos años de este tipo de comercio.
