Un inicio de vacaciones infernal en Menorca

“Natalia, Miguel Ángel y Alan, de 9 meses, partían a disfrutar su primer día de vacaciones.” Así empieza la carta al director publicada por el periódico Diario del Alto Aragón en la que una pareja y su hijo  narran todos los problemas sufridos al inicio de sus vacaciones en la isla. Se trata de una denuncia en toda regla  del trato sufrido por parte de algunas empresas que daña la imagen de Menorca como destino turístico a ojos de muchos aragoneses.

La familia ya inició con mal pie su viaje desde Anzánigo (Huesca)  ya que al llegar al aeropuerto de Zaragoza para tomar el vuelo de Volotea a Menorca, según su relato, “de salir a las 21:35 hasta las 00:10, nos dan un vale para cenar, buena atención, se vuelve a retrasar y saldría a las 2:10. Sobre las 0:00 nos dicen que el viaje se cancela y saldrá a las 8:30, nos tratan de repartir en hoteles para pasar la noche, gracias al conductor del autobús nos dejaron bajar al primer hotel; a esto, sobre la 1:00 nos acostamos, a las 6 arriba porque el bus nos recogía a las 6:45, para llegar otra vez al aeropuerto y lo retrasan hasta las 10:30, pero por fin volamos a Menorca.”

Nada más bajar del avión de Volotea llegó el primer incidente. “A la llegada recogemos el equipaje, el carrito de Alan destrozado, a saber lo que pasó, pero no llevaba ni para abrocharlo, a la basura tendrá que ir cuando volvamos, intentaremos pasar las vacaciones con él no vaya a ser que compremos otro y pase igual, la solución es reclamar y esperar el tiempo que ni se sabe si te responderán”

Pero la odisea apenas acababa de empezar. En la carta al periódico, pero también en algunas redes sociales,  se incide especialmente en el trato recibido por la compañía con la que habían contratado el alquiler de un vehículo. Así lo relata Miguel Ángel Ramo: “Seguimos a por nuestro coche de alquiler, por el cual habíamos pagado 40 euros por llegar fuera de horario, y también habíamos pagado todos nuestros días de vehículo a la empresa Goldcar, que se llama así porque con gente como nosotros se hacen de oro, está claro. Nuestra reserva la habían cancelado ellos por no llegar a la hora, les avisamos de nuestros retrasos de vuelo, pero da igual, ellos lo han cobrado y como no has llegado a la hora vuelven a alquilar tu coche a otra persona, de 12:00 a 15:00 en la oficina, llamando a teléfonos que nos daban y que no tenían nada que ver con ellos, pero sus soluciones eran que llamáramos porque no podían hacer nada. Tardaron más de 2 horas en proporcionarnos las hojas de reclamaciones, que están allí en un cartel grande a la vista, pero que no las dan, ni te dan un coche mayor ni nada, tienes que volver a pagar y a reservar.” Todo ello motivó que fueran a otra empresa de alquiler, que no mencionan, pero que ” nos trató fenomenal.”

De toda la denuncia ante la prensa lo único que salva la imagen de la Isla es el final de la carta. En ella Miguel Ángel Ramo señala que “después de 2 días para olvidar, estamos disfrutando de las vacaciones, pero veremos lo que pasa después con todo lo que nos han ocasionado”.

Ya en las redes sociales, Natalia Fortic aconseja no contratar nunca con la compañía de alquiler de vehículos en la que confiaron en primera instancia.

Puestos en contacto con Natalia Fortic  ella explicó que, finalmente,  “Goldcar nos ha devuelto el importe íntegro del alquiler no disfrutado porque asumen que en las llamadas que yo hice para avisar de que el vuelo se retrasaba, ninguno de sus trabajadores me informó de que mi reserva se cancela por el sistema a las 5 horas, y además de eso me han ofrecido el alquiler gratuito de cinco días de coche donde yo quiera con todo incluido, y sin tener que pasar por ninguna oficina”.

Lo que más lamenta de este final  en el tema del rent a car es que  “todo esto no me lo han devuelto ni dado por la reclamación que pusimos en la oficina del consumidor o en su página web, esto nos lo han dado por publicar y dar mala publicidad en las redes sociales. Es indignante que solo funcione la mala publicidad, ya que a las reclamaciones ni caso, fue ponerlo en las redes sociales y al día siguiente me habían devuelto el importe de mi reserva.”

Peor va el tema de la reclamación de Volotea. “Aún estamos negociando con ellos ya que aunque asumen lo del retraso y nos han ofrecido compensación económica (me fastidiaron la mitad de mis vacaciones, las primeras de mi bebé y eso no hay compensación económica que te lo haga olvidar)…el carrito del bebé de momento el cuál quedo inutilizado y sin arreglo alguno se están haciendo los suecos para pagarlo y nos ofrecen una miseria que no da ni para pagar las ruedas…por no hablar de que el carrito del bebé juega un papel importante en mi vida, ya que sufro una enfermedad y estoy muy mal de la espalda y no puedo cargar con mi bebé y eso ellos no se dan cuenta…ya que como le digo mis vacaciones quedaron bastante limitadas por el nulo uso del carrito, además de perder dos de cinco días de los que disponíamos.”

Natalia Fortic termina  con un deseo: “espero que esto no le suceda a más personas porque es una situación a la vez que desagradable, desesperante que en ese momento solo te dan ganas de llorar…”