La Dirección General de Consumo de Baleares ha resuelto con acuerdo el 47,8 % de las 6.759 reclamaciones que ha tramitado en 2020. Este ha sido uno de los puntos más importantes que se han explicado durante el primer Consejo de Consumo de este año en el que se ha presentado la memoria de actividades del año 2020 a los representantes de las asociaciones de consumidores de las organizaciones empresariales y de las administraciones que integran el Consejo.
El Servicio de Atención al Consumidor atendió en 2020 a 15.781 consumidores y usuarios que solicitaron información individualizada. Por islas, las oficinas respondieron 11.697 consultas presenciales. En Mallorca 7.731, en Eivissa 1.855 y en Menorca 2.111. El teléfono del Consumidor (900 166 000) atendió 4.084 consultas.
De estas consultas, el Servicio recibió 8.974 reclamaciones. La mayoría relacionadas con el sector de telecomunicaciones (1.739), bienes de consumo (1.714), transportes (1.600), servicios de recreo y ocio (1.290) y otros servicios (696). Por islas, en Mallorca se tramitaron 7.144, en Eivissa 954 y en Menorca 876 de las que 197 estaban relacionadas con el transporte aéreo, 124 con la banca y entidades financieras y 115 con los servicios de telefonía, internet y televisión.
Además, se impusieron sanciones por importe de 1,86 millones de euros. Esta cantidad procede de la tramitación de 299 expedientes sancionadores resueltos en 2020 (107 corresponden a actuaciones del Servicio de Inspección de Consumo, y 192 de reclamaciones de consumidores y usuarios).
En 2020 el Servicio de Inspección de Consumo inmovilizó 2.261,497 productos. Debido a la pandemia de COVID-19; destaca la retirada de 2.242.053 mascarillas y de 16.293 juguetes.
De las 8.974 reclamaciones presentadas en la Dirección General de Consumo, le correspondía tramitar 6.759 y de estas se han resuelto por mediación o arbitraje 3.233, es decir, un 47,8 %. Por lo tanto, las herramientas extrajudiciales de resolución de conflictos que Consumo pone a disposición de los consumidores y de las empresas son eficaces, teniendo en cuenta que son herramientas voluntarias: la mediación y el arbitraje de consumo.
Uno de los apartados más novedosos de la memoria presentada esta mañana es la renovación del Portal del Consumidor. El objetivo es facilitar el acceso a los diferentes servicios que ofrece Consumo a la ciudadanía. Por este motivo, se actualizó la información de los procedimientos administrativos, las guías de consumo, las noticias sobre consumo y se ha simplificado la web haciéndola más accesible. El resultado de estos cambios se observa en un incremento de las visitas anuales que alcanza las 168.557 en 2020, con una media mensual de 14.046 y una media diaria de 462 visitas de los consumidores y usuarios.
