Mariano José de Larra retrató magistralmente los vicios de la burocracia de las administraciones del siglo XIX en su famoso artículo titulado “vuelva usted mañana”. Y aunque parezca mentira en pleno siglo XXI, esa es la única respuesta que el equipo de gobierno del Ayuntamiento de Ciutadella ofrece–dos de los cinco días hábiles de la semana- a los ciudadanos que intentan en balde acceder a urbanismo y actividades, tanto si necesitan contactar por teléfono como si necesitan acceder físicamente a esas dependencias: “vuelva usted mañana” si es miércoles o “vuelva usted el lunes” si es viernes.
El equipo de gobierno ha reducido el horario de atención a los ciudadanos que se prestaba desde el área de urbanismo (y “actividades”) en torno al 40 %, de manera que la puerta de acceso al departamento de urbanismo permanece cerrada los miércoles y viernes, así que los ciudadanos no pueden acceder ni a la ventanilla de estas dependencias municipales y en esos dos días ni siquiera se presta ninguna atención telefónica a los contribuyentes que quieren contactar con dichas áreas, ya que tampoco se atiende el teléfono, de forma que los ciudadanos que llaman se encuentran con la siguiente grabación: “Bon dia, heu telefonat al departament d’ordenament del municipi i activitats de l’Ajuntament de Ciutadella, l’horar id’atenció ciutadana és el sdilluns, dimarts i dijous de 9 a 14 hores, gràcies”.
Eso de dejar de atender a la gente unos 104 días al año (a razón de 2 días por 52 semanas), desde determinadas áreas, no recuerdo haberlo visto en el programa electoral de ninguno de los partidos que forman el tripartito gobernante, sencillamente porque no estaba ni en el programa del PSM, ni en el del PSOE, ni en el de G x C. Hay que ver como entienden el “progreso” todos esos partidos que con patente narcisismo se autodefinen como “progresistas”: Regreso al pasado e institucionalización sistemática de las trabas y retrasos burocráticos de hace doscientos años más propios de una administración decimonónica que de una del siglo XXI.
Resulta realmente curioso que, precisamente, un equipo de gobierno que presume de fomentar la “participación ciudadana” imponga estas limitaciones y restricciones a la hora de prestar atención a la ciudadanía, reduciendo drásticamente los horarios de atención presencial y telefónica a los contribuyentes, con el consiguiente empeoramiento de la calidad del servicio que reciben los ciudadanos al estar mucho más limitado en el tiempo.
En el Pleno instamos al equipo de gobierno a mantener los mismos horarios de atención presencial y telefónica a la ciudadanía que hasta ahora desde las áreas de urbanismo y actividades, en vez de empeorar la calidad de los horarios de atención al público, alejando todavía más a los administrados de la Administración Municipal que después se llenan la boca de decir que (supuestamente) es la más “próxima” a la gente, restableciendo la atención telefónica y personalizada que se venía dando hasta ahora a los contribuyentes los miércoles y viernes.
