La aplicación de herramientas basadas en Inteligencia Artificial (IA) puede proporcionar diversas ventajas a las empresas, independientemente de su tamaño. Nur Pulad es un emprendedor, experto en robótica e inteligencia artificial, y combinar su experiencia en el uso de la IA en el mundo del trading como daytrader independiente y responsable del negocio de ciberseguridad de Broadcom. Antes, los inversores tenían en la mano una calculadora y tentaban al riesgo del mercado. Su profundo conocimiento de los flujos de cada sector ayudaba a hacer rentables sus operaciones. Hoy, con la inteligencia artificial, este trabajo es distinto.
Según Pulad, para que las empresas de Menorca saquen punta a estas nuevas herramientas en su favor, tienen que hacerse la siguiente pregunta; “¿De qué manera podría ayudar a mi empresa la Inteligencia artificial?
Aquí compartimos algunos ejemplos. El primero es en la automatización de Procesos. Pongamos un ejemplo; Implementar sistemas de automatización en la cadena de suministro mediante IA para prever la demanda, optimizar la gestión de inventario y reducir los costos asociados con el exceso o la escasez de existencias.
Otro campo donde la inteligencia artificial generativa puede ayudar es el de la atención al cliente mejorada. No hablamos de voces robóticas, frías y que no saben escuchar. Al contrario. Según qué empresas pueden integrar chatbots basados en IA en el sitio web o plataformas de redes sociales para proporcionar respuestas rápidas a consultas comunes, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Muchas empresas ya están empezando a utilizar aquellas herramientas que le permiten personalizar acciones de marketing. Por ejemplo, al utilizar algoritmos de aprendizaje automático para analizar datos de clientes y crear campañas de marketing personalizadas, aumentando la relevancia de las ofertas y mejorando las tasas de conversión.
Ya que hablamos de optimización. También se puede aplicar a nuestros precios. Existen algoritmos de IA para ajustar dinámicamente los precios de productos o servicios en función de la demanda, la competencia y otros factores, maximizando los ingresos y la rentabilidad.
Aunque no se habla mucho de ello, la IA también nos puede ayudar a detectar el fraude. Uno de los puntos a favor de estas nuevas tecnologías es su capacidad de analizar patrones y comportamientos anómalos en transacciones financieras, mejorando la capacidad de la empresa para detectar y prevenir fraudes.
Al igual que miramos la previsión del tiempo antes de salir de casa para saber cómo tenemos que abrigarnos o no, la IA hace análisis predictivo de ventas. Utiliza modelos predictivos para analizar datos históricos y tendencias del mercado, permitiendo a la empresa anticipar cambios en la demanda y ajustar estrategias de ventas en consecuencia.
En gestión de recursos humanos se puede aplicar herramientas de IA para el proceso de selección de personal, identificando candidatos potenciales de manera más eficiente mediante la evaluación de currículos y perfiles en línea.
Si tu empresa tiene una web, se puede optimizar la experiencia del usuario implementando sistemas de recomendación, sugiriendo productos o contenido relevante y aumentando las conversiones.
En otros casos, se puede mejorar la eficiencia operativa en la producción utilizando IA para predecir y prevenir fallos en maquinaria, programar mantenimientos preventivos y mejorar la eficiencia de la cadena de producción.
Incluso hay programas para el análisis de sentimientos en Redes Sociales. Son herramientas de procesamiento de lenguaje natural basadas en IA para analizar comentarios y menciones en redes sociales, proporcionando a la empresa información valiosa sobre la percepción de la marca y posibles áreas de mejora.
Aquí hemos escogido unos cuantos ejemplos de programas, aplicaciones y webs de cada uno de los temas tratados.
Automatización de Procesos:
Herramienta: UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism.
Atención al Cliente Mejorada:
Herramienta: Chatbots de IBM Watson, Dialogflow (Google), Microsoft Bot Framework.
Personalización de Marketing:
Herramienta: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Target, Optimizely.
Optimización de Precios:
Herramienta: Dynamic Pricing (de varias empresas), Zilliant, Pricefx.
Detección de Fraude:
Herramienta: Featurespace, Simility, FICO Falcon.
Análisis Predictivo de Ventas:
Herramienta: Salesforce Einstein Analytics, IBM SPSS, RapidMiner.
Gestión de Recursos Humanos:
Herramienta: Workday, Oracle Cloud HCM, Greenhouse.
Optimización de la Experiencia del Usuario en Sitios Web:
Herramienta: Dynamic Yield, Adobe Target, Evergage.
Eficiencia Operativa en Producción:
Herramienta: C3.ai, Sight Machine, IBM Maximo.
Análisis de Sentimientos en Redes Sociales:
Herramienta: Brandwatch, Socialbakers, Talkwalker.
Un detalle a destacar es que la elección de herramientas específicas dependerá de las necesidades y requisitos particulares de cada empresa. No todas las empresas de Menorca tienen las mismas necesidades. Varía en función de si eres una industria que fabrica bisagras, zapatos, de si haces queso o si eres un comercio artesano. Además, la tecnología evoluciona rápidamente, por lo que siempre es recomendable seguir leyendo Menorcaaldia.com para conocer qué nuevas herramientas o aplicaciones van apareciendo. En este artículo hemos destacado solo unas pocas.
Por último destacar que Nur Pulad advirtió en su charla que, de la misma manera que utilizar la IA es un factor que aumentará la competitividad de las empresas, también supondrá un estancamiento importante para aquellas que no las utilicen. Esto ha sucedido antes con, por ejemplo, la llegada de internet y la presencia de las empresas en este ámbito aunque con una diferencia sustancial; el cambio no se produjo tan rápido.
