Según ha informado este viernes el Consell Insular, la empresa concesionaria del servicio de Inspección Técnica de Vehículos (ITV) en Menorca ha reforzado la atención a los usuarios para garantizar la continuidad del servicio y mejorar la concertación de citas ante la elevada demanda.
En este sentido, mantiene una dotación estable de inspectores en las estaciones de la isla, con el siguiente despliegue:
- Estación ITV de Maó: 7 inspectores
- Estación ITV de Ciutadella: 4 inspectores
Paralelamente, se está trabajando en el refuerzo progresivo de la plantilla mediante la incorporación a partir del 1 de febrero de personal inspector cualificado procedente de la península, que se desplazará de manera regular hasta alcanzar la estabilización definitiva de la plantilla local.
Según el Consell, con la voluntad de mejorar la atención al usuario, ordenar la demanda y optimizar el servicio de concertación de cita previa, se ha establecido de manera temporal el siguiente procedimiento, que se aplicará mientras se mantenga el actual volumen de solicitudes:
Vías de concertación:
A) Solo se podrá concertar cita a través de llamada telefónica al call center en el horario de atención de este: 07-22 h de lunes a viernes y 08-14 h sábados.
- Maó 971 354 502 – (ext.1).
- Ciutadella 971 480 044 – (ext.1).
- También se puede contactar a través del 902 790 791 con coste únicamente de llamada, sin coste adicional.
B) La concertación a través de la página web estará temporalmente cerrada.
C) La concertación en la estación será solo para vehículos de servicios esenciales. De acuerdo con la capacidad de concertación de las estaciones, se atenderá preferentemente también a los servicios profesionales.
Gestión de la cita:
Con todas las solicitudes de citas:
A) Se realizará un listado con todas las solicitudes de cita recibidas en el call center-servicio de concertación. Con este listado se asignará la cita priorizando por orden de caducidad y se comunicará al cliente con los siguientes criterios:
- Primero: los vehículos con ITV caducada.
- Segundo: los vehículos con fecha de vencimiento de ITV más próxima.
B) A todos aquellos clientes que lo soliciten se les enviará un justificante de haber realizado la solicitud de cita, según el modelo actual. Este se enviará por correo electrónico o presencialmente en una estación ITV.
C) La matrícula con la que se concierta la cita debe coincidir con la matrícula del vehículo que pasará la inspección; de no coincidir, se denegará el servicio.
La gestión de las citas de los vehículos esenciales seguirá las siguientes premisas:
A) Los servicios esenciales son:
- Servicios de ambulancias.
- Bomberos.
- Servicios públicos de emergencia.
- Cuerpos policiales y de seguridad pública.
B) Aquellos servicios profesionales que tengan ausentismo en las citas asignadas desde la estación ITV deberán concertar cita a través del call center.